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Términos y condiciones

Bienvenido a ZenyFragancias.com. Al acceder a nuestro sitio web o realizar una consulta o compra a través de WhatsApp, aceptas los siguientes términos y condiciones. Te recomendamos leerlos detenidamente.

1. Información general

ZenyFragancias es una tienda dedicada a la venta de perfumes, principalmente fragancias árabes originales. Todos los productos publicados son nuevos, originales y están sujetos a disponibilidad.

2. Comunicación y pedidos

Todos los pedidos se gestionan directamente vía WhatsApp.
Al contactarnos, aceptas que podamos responderte con información sobre productos, precios y promociones.
Nos reservamos el derecho de aceptar o rechazar pedidos si no se cumplen las condiciones de compra o disponibilidad.

3. Precios

Los precios pueden ser proporcionados directamente por WhatsApp, ya que no se muestran en el sitio web por política de atención personalizada.
Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso.
Cualquier oferta o promoción será válida solo durante el tiempo indicado.

4. Pagos

Los métodos de pago aceptados se indicarán al confirmar el pedido (ej. transferencias, pagos móviles, etc.).
El pago debe realizarse dentro del plazo acordado para asegurar la reserva del producto.
No nos hacemos responsables por errores en los datos ingresados por el cliente al realizar pagos.

5. Envíos

Los envíos se realizan una vez confirmado el pago.
El tiempo y costo de entrega serán indicados por WhatsApp según tu ubicación.
ZenyFragancias no se responsabiliza por demoras atribuibles a terceros (como empresas de mensajería).

6. Cambios y devoluciones

Por higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de perfumes abiertos o usados.
Si el producto llega dañado o con error, deberás contactarnos dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción con pruebas fotográficas.

7. Propiedad intelectual

Todos los contenidos de este sitio, incluyendo imágenes, logos, textos y diseños, pertenecen a ZenyFragancias o a sus proveedores y están protegidos por derechos de autor.

8. Modificaciones

ZenyFragancias se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones se aplicarán a partir de su publicación en esta página.

9. Contacto

Para cualquier consulta, puedes escribirnos a:
Correo electrónico: zenyfragancias.web@gmail.com
WhatsApp: 210-608-7142

Política de devolución y reembolso

En ZenyFragancias, valoramos la satisfacción de nuestros clientes y nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad. A continuación, se detallan los términos aplicables para devoluciones y reembolsos.

1. Plazo para solicitar una devolución

Las solicitudes de devolución deben realizarse dentro de los tres (3) días hábiles posteriores a la recepción del producto.

2. Condiciones para la devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

Estar sin uso y sin abrir.
Conservar su empaque original, sellado y en perfecto estado.
Incluir el comprobante de compra.

No se aceptarán productos manipulados, abiertos, dañados por el cliente o con signos de uso.

3. Motivos válidos de devolución

Solo se aceptarán devoluciones por las siguientes razones:

El producto entregado no corresponde al solicitado.
El producto presenta daños visibles o fuga al momento de la entrega.
La presentación del producto difiere sustancialmente del publicado.

Las devoluciones por inconformidad con la fragancia o cambio de opinión no son aceptadas.

4. Proceso para solicitar una devolución

El cliente debe contactar al equipo de atención dentro del plazo estipulado, por los canales habilitados, indicando:

Nombre completo
Número de pedido
Motivo de la devolución
Evidencia fotográfica en caso de daño o error en el producto

Una vez aprobada la solicitud, se enviarán las instrucciones para la devolución. En la mayoría de los casos, el cliente asume los gastos de envío, salvo error por parte de ZenyFragancias.

5. Proceso de reembolso

Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, se procederá con el reembolso bajo los siguientes términos:

El reembolso será efectuado en un plazo de cinco (5) a siete (7) días hábiles.
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado.
Si el producto no cumple con las condiciones establecidas, el reembolso será rechazado y el producto será devuelto al cliente.

6. Contacto

Para más información o para iniciar una solicitud de devolución, por favor comuníquese con nosotros:

Correo electrónico: zenyfragancias.web@gmail.com
WhatsApp: 210-608-7142